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為全力做好科學(xué)城服務(wù)提檔升級(jí)工作，助力國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)打造，天投物業(yè)公司從6月4日起，開(kāi)展為期一個(gè)月的“標(biāo)桿樓棟品質(zhì)提升”專項(xiàng)活動(dòng)，“軟”“硬”兼施提升物業(yè)服務(wù)水平，精雕細(xì)琢打造標(biāo)桿樓棟，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

掛圖作戰(zhàn)

6月4日，天投物業(yè)公司召開(kāi)推進(jìn)物業(yè)管理品質(zhì)提升專項(xiàng)會(huì)議，以天府新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園B區(qū)1-3號(hào)樓為試點(diǎn)，以前期服務(wù)“痛點(diǎn)”和客戶需求為導(dǎo)向，制定質(zhì)量提升行動(dòng)方案，明確新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)提檔升級(jí)的工作職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)，制定倒排時(shí)間工作表，將品質(zhì)提升任務(wù)落實(shí)到每個(gè)崗位人員、細(xì)化到每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。

完善“硬”實(shí)力

提升服務(wù)水平、打造標(biāo)桿樓棟，維護(hù)“硬件”是基礎(chǔ)。為加強(qiáng)客戶高頻觸點(diǎn)環(huán)境美化提升，做實(shí)做細(xì)“標(biāo)桿樓棟”打造工作，公司多次組織前往市內(nèi)各超甲級(jí)及甲級(jí)寫字樓學(xué)習(xí)，將1-3號(hào)樓前臺(tái)桌面、照明燈具、消防設(shè)施等進(jìn)行優(yōu)化更新，將樓棟綠化、導(dǎo)視標(biāo)牌進(jìn)行升級(jí)改造，公開(kāi)樓棟管家及樓層負(fù)責(zé)人信息，提升服務(wù)區(qū)劃現(xiàn)場(chǎng)感知度；加強(qiáng)重要區(qū)域的環(huán)境維護(hù)清潔頻次，修復(fù)、養(yǎng)護(hù)墻面污漬，營(yíng)造優(yōu)美工作環(huán)境。

做好“軟”提升

提升服務(wù)水平、打造標(biāo)桿樓棟，做好“軟件”是保障。為提升服務(wù)感知度，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化重點(diǎn)崗位人員配置，強(qiáng)化三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)標(biāo)金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升崗位人員服務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；實(shí)行管理人員責(zé)任制的“早迎晚送”及“梯控服務(wù)”，保證高峰期電梯運(yùn)行井然有序，科學(xué)節(jié)約樓棟客戶的時(shí)間，使客戶享受到恰到好處的誠(chéng)摯禮遇；嚴(yán)格推進(jìn)“零干擾”服務(wù)，服務(wù)人員在崗期間，對(duì)講機(jī)佩戴耳麥，手機(jī)均需調(diào)成靜音并放置規(guī)定位置，確保為客戶提供一個(gè)安靜舒適的辦公環(huán)境。

標(biāo)桿樓棟品質(zhì)提升并非階段性工作，天投物業(yè)公司將以此形成固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持用創(chuàng)新的思路、踏實(shí)的作風(fēng)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。下一步，公司將把這一“看得見(jiàn)、摸得著、學(xué)得會(huì)”的“樣板”在管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行復(fù)制推廣，用實(shí)際行動(dòng)提升客戶滿意度，為打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)城市和美麗宜居公園城市貢獻(xiàn)天投力量！